17ème séminaire de la collecte de fonds - A16 - Téléphone et Relations Donateurs - Optimiser et renforcer la relation donateur au téléphone

Le téléphone peut se révéler un allié précieux de votre collecte et un outil privilégié des échanges avec vos donateurs. Lors de cet atelier, vous découvrirez quelles sont les clés de la relation donateur et comment bien communiquer. Vous apprendrez comment mieux maîtriser vos émotions pour être plus efficace et gérer l’agressivité et les situations délicates. Cette session a pour objectif de partager les bonnes pratiques pour traiter positivement des réclamations et des objections, mais aussi aborder un donateur qui souhaite arrêter et le remotiver. Le téléphone, un atout pour votre fundraising !

Intervenants :

Fabrice Falempin et Marie-Laure Mailly (Talk Fundraising)

Claudine Paraire (Partage)