Chargé de la relation donateurs et de la gestion des dons

Publié le 30 juillet 2020
Société
SOS VILLAGES D'ENFANTS
Localisation
Type de contrat
CDD
Descriptif de la société

Donner un nouveau sens à votre parcours professionnel avec SOS Villages d’Enfants en participant à une grande aventure humaine.
En France, depuis plus de 60 ans, nous accompagnons au quotidien près de 1000 enfants qui nous sont confiés par L’Aide Sociale à l’Enfance. Avec près de 600 collaborateurs, 17 villages d’enfants SOS et de nouveaux projets à venir, SOS Villages d’Enfants est un acteur majeur de la protection de l’enfance.
Notre association est membre de SOS Villages d’Enfants International la 1ère ONG privée pour l’enfance dans le monde avec plus d’un million de bénéficiaires (enfants, jeunes, parents, adultes) répartis dans 135 pays.
Notre ambition est de tout mettre en œuvre pour permettre à chaque enfant de se reconstruire en lui offrant une relation éducative et affective durable auprès d’adultes qui croient en lui.

Offre/Mission

SOS Villages d’Enfants recherche pour son siège social, situé dans le 9ème arrondissement de Paris :
UN CHARGE DE LA RELATION DONATEURS ET
DE LA GESTION DES DONS (H/F)
CDD à temps plein – Poste à pourvoir au 01/09/20 (durée 9 mois possible évolution CDI)
Mission : Rattaché(e) à la Responsable du pôle ressources privées, vous êtes le garant de la relation avec les donateurs et parrains de l’association. Vous travaillez étroitement avec les prestataires qui gèrent une partie de la relation donateurs, la gestion des dons et notre CRM. Vous travaillez en collaboration avec la Responsable Data et Relation Donateurs.
Pour cela vous serez en capacité de :
• Mission 1 : Gestion de la relation Donateurs. (50%)
o Pilotage des équipes Relation Donateurs chez le prestataire :
o Réponses aux questions spécifiques de l’équipe Relation Donateurs
o Prises en charge directe par email, téléphone ou courrier de certaines demandes de donateurs (complexe ou spécifiques)
o Gestion du workflow
o Prise en charge des appels entrants de l’association ;
o Prise en charge et distribution du courrier de l’association ;
o Prise en charge des courriers et email CNIL
o Prise en charge des problèmes liés aux dons
o Travail en étroite relation avec l’équipe Legs et Grands donateurs pour répondre au mieux à cette cible.
o Gestion des demandes de cibles spécifiques
o Propose une bibliothèque de réponses types permettant de rationaliser les relations donateurs tout en conservant un échange personnalisé et qualitatif ;
o Suivi de la facturation.
Mission 2 : Gestion des dons (25%)
o Réception et traitement de la navette hebdomadaire
o Préparation de la navette pour le prestataire de fulfillment
o Préparation de la navette comptable mensuelle (en lien avec la DAF et les partenariats)
o Contrôle de la saisie (qualité et délai)
o Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements,...)
o Gestion du workflow (questions sur la saisie des dons)
o Suivi de la facturation
o Gestion des dons Fondation
o Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données
o Suivi des stocks
Mission 3 « : Reçus Fiscaux
o Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux
o Suivi des stocks
o Facturation
Mission 4 : Data, Suivi et Reporting
o Propose puis produit des tableaux de bord pour le suivi des relations donateurs.
o Veille à la qualité des informations intégrées
o Opère une veille sur le secteur de manière à proposer des améliorations et des standards de qualité de la relation donateurs.
o Formalisation et mise à jour de procédures liées à la gestion de dons
o Prise en charge de petites sélections marketing.
Mission 5 : Coordonner les équipes de bénévoles du service
Encadre une équipe bénévole pour la DDC

Profil recherché

Profil :
Vous possédez des qualités d’organisation et de rigueur. Vous avez un sens relationnel, une grande capacité d’écoute et d’assimilation. Vous avez impérativement des notions dans l’utilisation d’outils CRM. Une expérience d'au moins un à 2 ans dans une fonction similaire est indispensable.
Diplômes requis : Bac +3
Rémunération : selon expérience et formation
Rémunération : 30-34K€
Expérience : minimum 2 ans

Conditions d'embauche

CDD à temps plein – Poste à pourvoir au 01/09/20 (durée 9 mois possible évolution CDI)

Rémunération
30 à 34K
Contact
http://www.jobs.net/j/JOOTzTuS?idpartenaire=20018

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