Le 13 octobre 2016, l'AFF vous proposait une matinée de restitution d’une étude menée par le CerPhi, à la demande de Qualicontact, sur la gestion des relations avec les donateurs.
Dans un contexte où la collecte peine à conquérir de nouveaux donateurs, la question de la fidélisation apparaît comme de plus en plus vitale, pour pérenniser et assurer le développement des organisations faisant appel à la générosité privée. Si tous les acteurs sont aujourd'hui sensibilisés à la question, comment associations et fondations répondent-elles aujourd'hui à cet enjeu ? Concrètement, quelles sont les pratiques mises en œuvre, les problématiques spécifiques mises à jour, et le rôle que les services "Relation Donateur" sont appelés à jouer ?
C’est à ces questions que les intervenants Antoine Vaccaro, Président de CerPhi, Rino Vaccaro, Président de Qualicontact, et Isabelle Khuong, Conseil en Identité et Stratégie de Marque au CerPhi, ont apporté des éléments de réponse.