[Publirédactionnel : article rédigé par GiveXpert]

[Publirédactionnel]

La digitalisation des modes de communication et des pratiques de consommation bouleverse la relation des entreprises et des organisations humaines à leurs publics. Pour accompagner des nouveaux usagers consommateurs-citoyens hyperconnectés, les marques doivent se rendre disponibles « partout, tout le temps ». La période COVID et la poussée du télétravail notamment, amènent les professionnels de la relation à questionner leurs approches et renouveler les stratégies pour proposer une expérience portée au niveau des attentes actuelles.

Interview de Chloé Recouppé – Responsable Collecte grand public AIDES et Pascal Fréneaux – Directeur du Fundraising chez ADM Value

Catherine Zimmermann

Pratique courante dans le secteur commercial, l’externalisation de son Service Client ou Donateur l’est beaucoup moins pour les associations. Depuis la crise du Covid-19 et le développement du télétravail, beaucoup se posent la question de sous-traiter la Relation avec leurs donateurs auprès de spécialistes de la réception d’appels et du traitement d’emails. Faisons le point avec AIDES et ADM Value.

Dans un contexte de crise énergétique et d’inflation, les dons aux associations se réduisent, alors même que les besoins enflent. Pour résoudre cette équation, IDAIA met à disposition des organismes caritatifs sa capacité de mieux cibler les donateurs et de les fidéliser dans la durée.

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Plus que jamais, les dons réguliers sont essentiels à la survie des associations. Les contributeurs fidèles sont une source de financement fiable et durable qui permettent aux structures d’intérêt général de pérenniser leur mission et de s’engager sur le long terme. Les défis liés à la pandémie et aux changements climatiques rendent encore plus importants ces dons réguliers qui ont tendance à reculer année après année. Au Royaume-Uni, la part de financement assurée par ces contributions a chuté de 10% en quatre ans pour atteindre 54%.

On ne va pas se mentir, on a tous fait l’expérience d’être appelé par un téléacteur et, occupé ou pressé, on a pu ressentir l’agacement d’être dérangé. Certaines associations peuvent penser que ce média pourrait ternir leur image.

En réalité, tout est dans la méthode : qui on contacte, comment, pourquoi. Au vu des performances, intrinsèques et comparées à d’autres médias, en termes de ROI, de volumes des fonds collectés, de très faible attrition pour les PA, rien n’égale à ce jour le fundraising par téléphone.

Le soleil pointe le bout de son nez et avec, son lot de festivités : fête du club, des voisins, de la musique, repas entre amis et bien d’autres.
Comment mobiliser votre communauté pour qu’elle collecte des dons pendant cette période estivale ?

PARTICULIERS : PARTICIPER A UNE COURSE SOLIDAIRE

Une course solidaire à l'avantage de défendre votre cause à la fois auprès des coureurs et de leur réseau personnel, qui va faire des dons pour soutenir leur participation.

Votre association a donc un double enjeu :

"Une confiance globalement ébranlée" commente en ouverture le communiqué de presse du Don en confiance, association qui contrôle l'appel à la générosité du public, pour la publication ce lundi de la 13^ème édition de son Observatoire éponyme. Une enquête menée mi-septembre, auprès de plus de 2000 Français, par l'institut Viavoice, et qui souligne une chute inédite de la foi dans les associations/fondations faisant appel aux dons : seuls 39% des sondés indiquent leur faire confiance, contre 55% en 2018 ou 2019.