22e Séminaire de l’AFF 2023 – Atelier B2 – Relations Donateurs : L’espace Personnel : un levier d’optimisation et de satisfaction de la relation client à l’heure du cross canal

Consulter sa facture mobile, envoyer une demande de remboursement à sa mutuelle, déclarer ses impôts …les Espaces personnels font partie de notre quotidien de citoyen et de consommateurs. Dans un contexte Covid qui a accéléré l’usage du digital, comment ces espaces peuvent il -être exploités par les acteurs du Fundraising et devenir un véritable outil dédié à la relation donateur ? Découvrez les impacts directs de ce type de solution sur l’expérience de don, les bonnes pratiques, les économies potentielles. Au travers de cas client concrets Carine Vincent et Margaux Dies (Ediis AID) échangeront sur les bonnes pratiques du secteur, les KPIs, et partageront comment des espaces personnels performants contribuent à fidéliser vos donateurs et deviennent également vecteur de dons.

Margaux Dies et Carine Vincent (EDIIS AID)

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