Un·e Responsable Fidélisation et Relation Donateurs
Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, dont le harcèlement, le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, nous attachons une haute importance à ce que seuls celles et ceux qui partagent et démontrent ces valeurs puissent travailler avec nous.
Oxfam France est membre de la confédération Oxfam, une organisation internationale de développement qui mobilise le pouvoir citoyen contre la pauvreté. Nous travaillons dans près de 90 pays afin de trouver des solutions durables pour mettre fin aux injustices qui engendrent la pauvreté. En France, Oxfam mène depuis 30 ans des campagnes de mobilisation citoyenne et de pression sur les décideurs politiques. Elle contribue également aux actions humanitaires d’urgence et aux projets de développement du réseau, en collaboration avec des partenaires et des alliés dans le monde entier.
Au sein de la direction de l’engagement citoyen, dans le service collecte de fonds, et sous la responsabilité du responsable de la collecte de fonds, le/la responsable fidélisation et relation donateurs est garant·e de l’expérience proposée aux 60 000 donateurs de l’association. Il/elle est accompagné·e dans cette tâche par 2 chargé·e·s de relation donateurs sous sa supervision.
Ses missions seront notamment les suivantes :
Mission 1 : Elaborer le plan d’action annuel de fidélisation des donateurs et piloter les campagnes de marketing direct à destination de ces derniers
- Proposer le plan annuel de fidélisation des donateurs et le coordonner avec le reste de l’équipe et les autres pôles dans une logique multicanale (web, print, téléphone, etc.) ;
- Piloter l’ensemble des cycles relationnels avec les donateurs ;
- Définir et mettre en œuvre les campagnes de marketing direct (print et télémarketing) à destination des donateurs ;
- Produire les appels à dons offline (brief, rédaction des courriers, ciblage, suivi de la PAO, de l’impression, du routage des courriers) ;
- Gérer les opérations de télémarketing : ciblage, mise en place, formation des téléacteurs, écoutes qualité, analyse des opérations en lien avec le prestataire ;
- Piloter les prestataires externes (centres d’appel, imprimeurs, routeurs…), suivre les résultats, réaliser des consultations régulières ;
- Suivre le budget et réaliser des reportings réguliers sur l’ensemble de son périmètre.
Mission 2 : Piloter les activités de relation donateurs et assurer le management des 2 chargé·e·s de relation donateurs
- Assurer le management des 2 chargé·e·s de relation donateurs : définition des objectifs, accompagnement de proximité, suivi des activités et des résultats, reporting ;
- Coordonner les échanges avec la chargée d’accueil et d’administration ;
- Piloter la mise à jour des documents de référence envoyés aux donateurs (brochure, magazine semestriel etc.) ;
- Piloter l’édition et l’envoi des reçus-fiscaux annuels ;
- Piloter les activités réalisées par les chargé·e·s de relation donateurs : rétention des PA, gestion des arrêts et des rejets bancaires, activités de fulfillment (saisie des dons) ;
- Etre le/la référente du logiciel CRM (QD2) au sein du service collecte de fonds et l’interlocuteur·rice principal·e du prestataire de base de données.
Mission 3 : Participer au développement et au fonctionnement du pôle et de l’association
- Participer à la réflexion globale en interne sur les sujets de fidélisation ;
- Prendre part aux échanges avec les autres affiliés Oxfam à l’international pour mutualiser les bonnes pratiques au sein de la confédération ;
- Rester en veille sur les pratiques du secteur non-profit et for-profit en matière de fidélisation ;
- Être force de proposition sur des tests de formats, de canaux, et tout autre élément permettant d’optimiser la fidélisation et la relation donateurs ;
- Participer au bon fonctionnement du pôle et prêter main forte en fonction des pics d’activité (campagne d’urgence, fin d’année etc.) et des opportunités ;
- Contribuer au bon fonctionnement et au développement de la direction de l’engagement citoyen et d’Oxfam France.
- Vous avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct appliquées à la collecte de fonds ;
- Vous disposez de 5 ans d’expérience professionnelle ou plus, avec une expérience significative dans le secteur de la collecte de fonds au sein d’une association ou en agence ;
- Vous disposez idéalement d’une première expérience de management ou témoignez d’une appétence à ce niveau-là ;
- Bon rédactionnel et relationnel souhaité, sens du dialogue et qualité d’écoute, bonnes capacités d’organisation et de priorisation ;
- Bonne compréhension des outils CRM et des bases de données ;
- Bon niveau d’anglais souhaité ;
- Fort intérêt pour les thématiques portées par l’association (lutte contre les inégalités et les changements climatiques, solidarité internationale…) et adhésion aux valeurs d’Oxfam.
Poste en CDI ;
Poste basé à Paris 11ème ;
Démarrage souhaité : avril 2024 ;
Rémunération : 36k€ brut/an (selon grille) + tickets restaurant de 10€/jour + mutuelle + 2 jours RTT/mois (24 jours/an) + remboursement 50% transport ;
Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.